Términos de Servicio
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de PowerCart, plataforma de automatización, recuperación de carrito, producto abandonado, checkout incompleto, retargeting, remarketing, mensajería y relación con clientes para ecommerce, tiendas online, marketplaces y empresas.
1. Identificación de la empresa
PowerCart es operado por PERFORMA AI LTDA, CNPJ 65.253.945/0001-60, con sede en Rua General Osório, 927, Centro, CEP 13450-027, Santa Bárbara d’Oeste/SP, Brasil.
Contacto general: [email protected]. Privacidad/DPO: [email protected].
2. Aceptación y alcance
Al contratar, acceder, integrar o usar PowerCart, la empresa contratante, sus representantes y usuarios autorizados declaran haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y los documentos comerciales aplicables.
Si eres consumidor final de una tienda que usa PowerCart, los temas de compra, pago, entrega, cambios, devoluciones, garantía, soporte y comunicación comercial son responsabilidad de la tienda correspondiente.
3. Objeto de la plataforma
- identificar carritos abandonados, productos vistos, checkouts incompletos y navegación con intención de compra;
- enviar recordatorios por email, WhatsApp, SMS y push;
- automatizar campañas, plantillas, flujos y recorridos de relación;
- medir envíos, aperturas, clics, respuestas, conversiones, ingresos recuperados y rendimiento;
- integrarse con plataformas ecommerce, proveedores de mensajería y herramientas autorizadas.
4. Obligaciones del cliente
- usar PowerCart de forma lícita, ética y transparente;
- mantener avisos de privacidad, cookies y comunicación claros y actualizados;
- informar a consumidores sobre tecnologías de recuperación, cookies, píxeles y mensajes;
- contar con base legal válida y obtener consentimientos, opt-ins o permisos cuando corresponda;
- respetar opt-outs, bajas, bloqueos y preferencias;
- evitar listas compradas, raspadas, irregulares o no autorizadas;
- mantener productos, ofertas, precios, enlaces, cupones y políticas comerciales correctos;
- cumplir políticas de Meta, WhatsApp, email, SMS, push y proveedores integrados.
5. WhatsApp, Meta y terceros
El uso de WhatsApp, Meta o canales relacionados puede depender de aprobación, verificación, opt-in, plantillas aprobadas, políticas de calidad, límites de envío, categorías de conversación, reglas comerciales y requisitos de Meta, WhatsApp o proveedores oficiales.
PowerCart no garantiza la aprobación de cuentas, números, plantillas, permisos, aplicaciones, integraciones o mensajes por Meta, WhatsApp o cualquier tercero.
6. Email, SMS y push
Para email, el Cliente debe usar remitentes y dominios autorizados, configurar autenticación cuando corresponda, respetar bajas, bounces, reclamos de spam y bloqueos, y evitar contenido fraudulento, abusivo o engañoso.
Para SMS y push, el Cliente debe tener base legal válida, identificar la tienda o remitente, respetar opt-outs y usar mensajes proporcionales, transparentes y no abusivos.
7. Protección de datos
El tratamiento de datos personales en PowerCart se rige por estos Términos, la Política de Privacidad, contratos específicos, eventuales acuerdos de tratamiento de datos y la ley aplicable.
Como regla, cuando el Cliente usa PowerCart para comunicarse con consumidores, el Cliente actúa como controlador y PowerCart como encargado/operador, tratando datos según instrucciones del Cliente.
Los datos identificables pueden mostrarse enmascarados, agregados, anonimizados, seudonimizados o limitados en paneles e informes, especialmente antes de compra confirmada, conversión válida, base legal aplicable o necesidad operativa legítima.
8. Informes y atribución
Los informes y métricas son estimaciones operativas y analíticas sujetas a limitaciones técnicas, bloqueos de rastreo, reglas de navegadores, proveedores, cookies, integraciones, ventanas de atribución y comportamiento de usuarios.
PowerCart no garantiza que toda conversión atribuida haya ocurrido exclusivamente por una campaña ni que todos los eventos se registren íntegramente.
9. Disponibilidad, cobro y suspensión
PowerCart empleará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y funcional, pero puede sufrir interrupciones, mantenimientos, fallos de terceros o eventos fuera de control razonable.
Planes, precios, límites, pagos y condiciones comerciales se definen en propuestas, contratos, pedidos, paneles o documentos específicos. La falta de pago puede limitar, suspender o cerrar el acceso.
PowerCart puede suspender o limitar el acceso por incumplimiento, uso irregular, riesgo de seguridad, reclamos elevados, bounces excesivos, riesgo reputacional, falta de pago, orden legal o necesidad técnica.
10. Propiedad intelectual, responsabilidad y cambios
Software, código, interfaces, bases de datos, marcas, layouts, documentación, informes, modelos, tecnologías, algoritmos, scripts y elementos de PowerCart pertenecen a PERFORMA AI LTDA o sus licenciantes.
En la máxima medida permitida por la ley, PowerCart no responde por productos, servicios, precios, ofertas, entregas, pagos, devoluciones, garantías o soporte de las tiendas, ni por contenido, segmentación, legalidad o autorización de campañas del Cliente.
Estos Términos pueden actualizarse por cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales, operativos o de políticas de terceros. El uso continuado indica aceptación de la versión vigente, salvo que la ley exija otro procedimiento.